一、110报警服务台受理范围
（一）受理报警的范围：
1、刑事案件；
2、治安案（事）件；
3、危及人身、财产或者社会治安秩序的群体性事件；
4、自然灾害、治安灾害事故；
5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警。
（二）受理紧急求助的范围：
1、发生溺水、坠楼、自杀等危急情况，需要公安机关紧急救助的；
2、老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；
4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、公众生命或者财产安全和生产生活，需要公安机关先期紧急处置的；
5、各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的；
6、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
（三）受理投诉的范围：
公安机关及人民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关人民警察纪律条令》等法律法规，违法行使职权，不履行法定职责和义务，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和规定的行为。
二、受理投诉举报渠道
1、举报电话：110
2、受理邮箱：cdszhddc@163.com
3、举报地址：承德市公安局指挥调度处
4、受理报警流程：接到群众报警后，根据报警人所述情况，判断是否属于公安机关受理范围，属于公安机关受理范围的，移交具体处警单位办理，并督促处警单位及时向110接报警服务台反馈办理情况；不属于公安机关受理范围的，告知举报投诉人向有关部门求助。
5、受理举报流程：接到群众举报投诉后，根据举报投诉人所述情况，判断是否属于公安机关受理范围，属于公安机关受理范围的，移交相关警种部门办理，并及时向举报投诉人反馈办理情况；不属于公安机关受理范围的，告知举报投诉人向有关部门举报投诉。