城市交通是一幅持续流动的民生画卷，零星突发的交通事故，极易打乱通行秩序、引发道路拥堵，也持续考验着交通管理部门事故处置的治理能力与服务水平。

直面治理痛点 立足民需谋改革

早高峰路面执勤民警对此深有感触：“小型剐蹭事故报警后，民警抵达现场往往需要半小时，后方车辆排起长队，赶时间的上班族苦不堪言。” 群众急难愁盼就是交管工作的发力方向。为破解 “小事故消耗大量警务资源” 的治理困局，承德市公安局交通管理支队案件侦查大队深入一线走访调研，充分借鉴无锡、保定等地先进处置经验，结合承德城区路网、旅游交通等地域特点，确定以数字化科技为核心抓手，升级改造远程事故快处中心，构建视频远程快处全新工作体系，从源头优化事故处置模式。

升级中枢阵地 软硬件质效同提

案件侦查大队远程快处中心作为整套快处体系的“神经中枢”，中心统筹串联事故上报、远程取证、线上定责、理赔调解全流程，实现事故处置闭环运转。快处中心民警介绍：“以往事故处置各环节割裂、衔接滞后，如今中心统一接收、分流、调度警情，线上同步完成取证、定责全流程，处置效率实现数倍提升。”

健全联动机制 聚力压缩处置时长

高效运转离不开联动机制支撑，案件侦查大队对内、对外双向搭建协同体系，凝聚事故处置合力。对内联动五个外勤路面大队，建立实时线上联络群组，路面执勤警力第一时间上传现场警情，现场引导当事人采取视频快处、快速挪车疏散，最大限度缩短现场滞留时间、恢复道路通行。对外联合11 家保险公司落地常态化警保联动机制，打通事故数据共享通道，实现责任认定、车辆定损、保险理赔结果互认，真正做到现场处置、保险理赔一站式办结。机制落地成效显著，外勤联动每日可处置3至5起路面事故，快速疏导 5至8处拥堵点位；警保联动机制运行以来，累计协同处置各类事故警情超 600起，有效分流基层一线处警压力。

多触角感知 空地协同侦查快处

依托“交管12123” 视频快处线上平台，大队重构事故处置流程，细化形成 “多源发现——多元处置——快速撤离——规范反馈” 四阶段闭环工作法。警情来源不再局限于122报警平台，道路监控巡检、路面民警实时上报、“承德976交通文艺广播”群众反馈等多渠道同步收集线索，全域布下事故感知 “触角”，实现警情早发现、早介入。早晚高峰、节假日车流高峰期，快处中心按需调度无人机巡查主次干道、商圈、景区等易堵路段，第一时间捕捉路面轻微事故。发现警情后，通过机载喊话设备远程引导当事人靠边停车、规范采集现场影像，同步连线视频快处坐席线上定责，无需路面警力赶赴现场。面对多车相撞、人员受伤等较大交通事故，就近无人机可第一时间飞抵事故核心区域，实时回传现场全景画面、采集关键影像素材，为地面处置警力前置研判、疏导车流提供一手现场资料。

承德是全国闻名的旅游城市，受制于山区地形，城区道路窄困，每逢早晚出行高峰、旅游旺季，整套快处体系的治理效能显得尤为重要。视频快处工作有效解决了承德交通“警情总量大、一线警力紧、现场处置慢” 等难题制约。2026 年 “五一” 旅游高峰期间，案件侦查大队单日接警量最高达66起，依托成熟的视频快处体系，大队以有限警力高效应对集中爆发的事故警情，线上集中处置轻微事故，线下全力攻坚复杂案件，全程处置做到了从容有序。